カスタマーサービス運用リスクマネージャー

フレックス制

法人名: 株式会社メルペイ
勤務地: 東京都港区六本木6-1-10
想定年収: 700~1,300万円

仕事内容

・お客さまからいただく苦情の定量・定性分析
・オペレーションミスなど事務事故の集計、分析
・カスタマーサービスチーム内のRCSA（リスクと国境の自己評価）のとりまとめ
・2線配備をはじめとする関係チームとの協業によりリスクの顕在化防止策の計画と改善状況の確認
・必要な会議体での報告業務

■ユニークなチャレンジ
苦情や事務事故の根本的な原因を分析していた業務マニュアルなどオペレーションだけでなく、サービス設計やUI/UXの課題を発見することが起こる。

この求人について相談する

応募条件

必須条件: ・オペレーショナルリスクの管理や経験、リスクやコンプライアンス関連配置での勤務経験、または準ずる領域での実務経験（目安：3年以上）
・データに基づく課題設定と改善推進の経験（KPI、分析、提案、実行まで継続をリードした経験設計）
・複数配置を巻き込むプロジェクト推進力（意思決定、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション）
・日本語：熟練(CEFR ? C1)
歓迎条件: ・決済／Eコマース領域でのお客さま対応経験
・SQL・BIツール等を用いた分析経験、またはデータチームと連携して指標・ダッシュボードを構築した経験
・日本語：独立系（CEFR ? B2）

年収/待遇条件・昇給賞与

想定年収 700~1,300万円

昇給：あり（4月・10月)
※社員の成果や行動などを総合的に勘案した人事評価に基づき見直しを実施

賞与：あり（3月・9月）
※会社の業績や本人の評価により支給

ストックオプション制度：あり
※一定職位以上の適応

雇用形態

正社員

勤務地

東京都港区六本木6-1-10

勤務時間

所定労働時間8時間、休憩1時間
フルフレックス（コアタイムなし、フレキシブルタイムなし）

休日

完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave、子の看護休暇、介護休暇

この求人について相談する

福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
mercibox（Go Boldに思いきり働ける環境を充実させるための制度）、持株会　他

受動喫煙対策

【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙

企業情報

会社名

株式会社メルペイ
事業内容
国内最大規模のフリマアプリ運営会社メルカリが、金融関連の新規事業を行うために設立した100％子会社。新しい価値を提供する社会金融インフラになる事を目指す。テクノロジーとCtoCマーケットプレイスで培った膨大な情報を元に、新しい「信用」を生み出し、あらゆる金融サービスがコネクトする世界を生み出す。決済サービスからスタートし、レンディング、仮想通貨、将来的には保険、証券、銀行など総合金融企業を目指す。