仕事内容
国内No.1を目指すFLUX Agentの急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。
現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。
また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。
■具体的な業務内容
1. インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務）
- 初期対応と連携： 社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション
- データ入力と状況整理： 付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理
2. 対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築）
- ガイドライン作成： 頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート
- ルール定着の働きかけ： 事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知
3. 管理部門サポート＆社内プロジェクト運用
- 定常サポート業務： 人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般
- 研修プロジェクトの企画・運営（※適性や組織ニーズに応じて手動）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート
応募条件
- 必須条件
- 社会人経験3年以上
複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等,マルチタスクを完遂した経験
基本的なPCスキル(Google Workspace,Excel等でのデータ入力・管理スキル)
- 歓迎条件
- カスタマーサポート,コールセンター,一般事務での実務経験
エスカレーション対応やクレーム一次対応の実務経験
マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験
法律事務所での事務経験,またはホテル等でのレセプション経験
英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験
年収/待遇条件・昇給賞与
想定年収 430~600万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※上記金額を年俸金額として、12分割した金額が月給となります。（月給には定額時間外手当45時間を含み、月45時間超過分は別途支給します）
例）年収450万円の場合
月額375,000円（固定残残業代45時間分88,006円を含む）
※半年毎の人事評価制度を導入しており、評価に応じて年俸金額を見直します。
雇用形態
正社員
勤務地
東京都港区赤坂九丁目7番1号 ミッドタウン・タワー 24階
勤務時間
・フレックスタイム制（標準労働時間8時間／休憩60分）
《コアタイム》11:00～15:00
・所定時間外労働：有
休日
・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日
・夏期休暇（2日間）
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・年次有給休暇（初年度10日間）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
福利厚生
・給与改定（年2回）
・交通費一律支給
・各種社会保険完備（健康保険 ／厚生年金保険／労災保険／雇用保険）
・リモートワーク手当（入社時2万円）
・スキルアップ手当
・ランチ手当
・慶弔金手当
・リファラル会食手当
受動喫煙対策
【受動喫煙対策あり】屋内全面禁煙
企業情報
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会社名
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事業内容
- 「日本経済に流れを」をミッションに、AIやSaaSといった最先端のテクノロジーと専門人材の力で様々な領域のオペレーション効率を高めるサービスを提供しております。現在は主にDX領域、Media / Marketing領域、HR領域の3つの領域で事業展開しており、日本を代表するエンタープライズ企業様の本質的な課題解決に取り組んでいます。特に人材紹介サービスであるFLUX Agentは各領域のスペシャリストが続々と参画し、急成長を遂げています。