カスタマーサービス運用リスクマネージャー
株式会社メルペイ
- フレックス制
-
勤務地
-
東京都港区六本木6-1-10
-
想定年収
-
700~1,300万円
-
仕事内容
-
・お客さまからいただく苦情の定量・定性分析・オペレーションミスなど事務事故の集計、分析・カスタマーサービスチーム内のRCSA(リスクと国境の自己評価)のとりまとめ・2線配備をはじめとする関係チームとの協業によりリスクの顕在化防止策の計画と改善状況の確認・必要な会議体での報告業務■ユニークなチャレンジ苦情や事務事故の根本的な原因を分析していた業務マニュアルなどオペレーションだけでなく、サービス設計やUI/UXの課題を発見することが起こる。
-
必須条件
-
・オペレーショナルリスクの管理や経験、リスクやコンプライアンス関連配置での勤務経験、または準ずる領域での実務経験(目安:3年以上)・データに基づく課題設定と改善推進の経験(KPI、分析、提案、実行まで継続をリードした経験設計)・複数配置を巻き込むプロジェクト推進力(意思決定、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション)・日本語:熟練(CEFR ? C1)

